このたび、当社が高速バスの予約受付に利用している株式会社工房が運営するバスチケット予約ポータルサイト「発車オーライネット」等において第三者によるサーバーへの不正なアクセスが発生し、ご利用のお客様の個人情報の一部が流出したとの報告を同社より受けました。
 
ご利用のお客様には多大なるご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申しあげます。
 
なお、対象となるお客様に対しましては、株式会社工房より個別にご報告を行う方向で調整しているとの報告を受けております。大変ご不便をお掛けいたしますが同社からのご連絡を今しばらくお待ちください。
 
【流出した可能性のあるお客様の情報】
　バスチケットのご利用日が2026年7月16日から2026年11月29日までの一部の予約情報が対象となっており、以下の情報が含まれる可能性があります。
　・予約者の氏名（カタカナ）
　・電話番号
　・予約したバスの情報（乗車日、路線、予約番号など）
　※なお、クレジットカード情報、銀行口座情報、住所、メールアドレス、パスワード等は、不正アクセスを受けたサーバーには保存されておりません。
 
【当社に関係する対象予約（調査中）】
　スカイツリーシャトル　成田空港線（東京スカイツリータウン®～成田空港）　
　対象のお客様：10名
　予約サイト：Japan Bus Onlineのみ（海外版高速バス予約サイト）
　※人数等につきましては、現在報告を受けた情報となります。詳細につきましては、引き続き確認中です。
 
【運営元の対応と当社の予約受付について】
　運営元は、本件発覚後、該当するサーバーの遮断およびアクセス制限を実施しており、二次被害の拡大防止作業を完了しているとの報告を受けております。現在も外部の専門機関と連携し、原因や影響範囲の調査を進めております。
　なお、現時点で「発車オーライネット」を通じた予約受付につきましては、拡大防止作業を完了しているため、予約受付は継続しております。
 
【お客様へのお願い】
　今回の事案に伴い、便乗した不審な電話やSMS等の着信がお客様のもとに届く場合がございますので、ご注意ください。不審なURLへのアクセスや、暗証番号・クレジットカード情報などの入力を求める連絡には応じず、公式の窓口にご確認ください。
 
【本件に関するお客様専用窓口につきまして】
　本件に関するお客様専用のお問い合わせ窓口を以下に開設致します。
 
　お問い合わせフォーム
　https://secure.j-bus.co.jp/hon/inquiry/InputForm
 
【発車オーライネットCSセンター】
　2026年10月18日（日）まで
　電話番号：048-227-0523
　営業時間（平日・土日祝）：9時～18時
 
【発車オーライネットお客様相談センター】
　2026年10月19日（月）より
　電話番号：0120-539-020
　営業時間（平日・土日祝）：9時～18時